SAP今天宣告，更加多的中国领先B2C和B2B企业正在较慢接纳 SAP 客户体验产品组合，借以强化仅有渠道业务能力。这指出，市场对基于云端的强劲的客户关系管理（CRM ）解决方案的市场需求大大上升，企业期望将先进设备的CRM性能带入其业务当中，从而更佳地服务他们的客户。

随着企业更加期望能提供对客户360度全方位的理解，并及时对此客户市场需求，在过去的一年，SAP 客户关系管理业务在中国市场取得飞速发展，客户体验解决方案备受企业注目。事实指出，稳固的客户关系和有效地的客户对话，已沦为企业全方位理解客户、较慢号召客户市场需求、加快数字化转型的关键。

因此，更加多的企业开始使用SAP客户体验解决方案，这使得SAP在全球高达460亿美元的CRM市场中正处于领先地位。近期，SAP并购了Gigya和CallidusCloud两家公司，更进一步完备了其前端业务设计，将传统CRM解决方案展开拓展，沦为智慧型的客户体验套件。SAP追加的产品，需要使客户提供更高的数据透明度和掌控力，有效地解决问题有所不同地域的数据隐私问题，最后协助企业强化与客户的相互尊重关系。

追加的产品功能还包括，彰显企业有效地的工具，鼓舞销售团队，提升销售业绩。“通过构建前端和后端业务的无缝网络，并将其终端数字化核心系统，我们正在新的定义 CRM。

”SAP Hybris 总裁安睿山（Alex Atzberger）回应：“SAP在CRM领域能力的大大提高，源自我们对于打造出原始末端到末端客户体验的持续注目与投放。中国是SAP的第二故乡，我们将致力于符合中国客户的市场需求，协助中国企业大大提高竞争力。”“随着电子商务不断深入人们的日常生活，中国客户对于优化客户服务和提高客户体验的市场需求持续减少。”SAP Hybris 大中华区总经理张波回应：“目前，SAP 客户体验解决方案正在被中国客户普遍使用，特别是在反映在B2B的行业应用领域。

通过构建本地仅有渠道社交及电商应用于，客户体验性能正在不断加强，需要有效地符合中国客户大大减少的自定义化市场需求。”SAP客户体验解决方案近期追加客户：·振华检测是著名重型装备制造企业—上海振华重工集团（以下全称“振华重工”）的子公司和B2B电商平台。振华重工自由选择了SAP Hybris Commerce Cloud（电商云），为其售后服务打造出一个综合交易平台。

通过创建统一的零部件供应商网络，提升零部件供应链效率；利用增加港口仓库的零部件库存，以仅次于程度降低成本。·松宇企业集团是一家集工程机械运营、房地产投资研发、金融、重型物流、酒店餐饮等多领域为一体的多元化、横跨区域、具备独立国家进出口经营权的大型综合企业集团。他们自由选择了SAP Hybris Cloud for Customer（CRM云）来统合市场营销、销售和售后服务，为其整个业务人组获取先进设备的管理工具。·作为家庭护理和临床医疗设备提供商，鱼跃医疗致力于打造出一个全面覆盖面积医疗器械的专业化服务平台。

鱼跃医疗自由选择了SAP Hybris Cloud for Customer（CRM云），来协助建构仅有渠道的电子商务业务，统合业务线，优化客户关系，从而更佳地维系客户，推展销售的快速增长。·永达汽车是一家大型集团企业，主要经营汽车销售服务、汽车金融、汽车出租、新能源汽车等产业。他们自由选择了SAP Hybris 解决方案，期望通过获取更加优质、全方位的用户体验，来提高客户服务。

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